AI Contact Center Solutions
Agentes de IA para mejorar la experiencia de tus clientes
Opera procesos completos de ventas, cobranza, servicio al cliente y emergencias con agentes de IA que integran datos y el contexto operacional de cada área para aumentar la productividad y generar impacto en ingresos, costos y experiencia de cliente.
AXI
Una solución modular para cada proceso crítico de comunicación con tus clientes
Gestiona cada uno de tus procesos de interacción con clientes de forma integrada en
canales, sistemas y equipos, impulsando una nueva forma de relacionarte con ellos en la era de la IA.
Ventas
Amplía la capacidad comercial con una gestión más oportuna, contextualizada y consistente.
Cobranza
Gestiona estrategias de cobranza con más personalización, escala y consistencia en la ejecución.
Servicio al cliente
Resuelve solicitudes con más continuidad, trazabilidad y capacidad de respuesta.
Emergencias
Actúa con más velocidad, control y continuidad ante escenarios críticos.
Mira cómo AXI sostiene un proceso completo
sin perder información ni contexto en el camino
Impacto
Haz la labor de los contact centers, pero con agentes de IA
Los BPO y contact centers tradicionales dependen de estructura, volumen humano y procesos fragmentados. AXI reemplaza esa operación con agentes que ejecutan, aprenden y escalan; sin los costos ni las fricciones de un modelo tradicional.
Menos fricción entre etapas
La información y las decisiones no se reinician en cada contacto, mejorando la experiencia de cliente.
Más capacidad de operar
Mayor volumen y continuidad sin expandir estructura y costo linealmente.
Ejecución más consistente
Criterios más uniformes, menos variabilidad y mejor trazabilidad.
Resultados visibles para el negocio
Impacto en ingresos, costos, tiempos de respuesta y calidad de gestión.
Capacidades
Agentes de IA para una mejor experiencia del cliente una atención más contextualizada una venta más oportuna una cobranza más efectiva una respuesta más rápida
Cada agente gestiona interacciones de voz y texto con información relevante para su contexto. Lo que ocurre en una etapa puede influir en las siguientes.
Procesos de principio a fin
Sostienen la ejecución completa, no solo tareas puntuales.
Coordinación entre áreas
Ventas, cobranza, servicio y emergencias responden con más coherencia.
Voz y texto, en un solo flujo
Gestiona llamadas, mensajes y canales digitales dentro del mismo proceso, sin duplicar esfuerzos.
Modelo
Una operación donde los agentes ejecutan y el contexto guía cada decisión
Servicio al cliente
Detecta señales y contexto que pueden influir en lo que ocurre después.
Emergencias
Activa respuestas que pueden reordenar decisiones y prioridades en el resto del proceso.
Contexto Operativo
La información generada en cada interacción puede influir en decisiones y acciones posteriores.
Ventas
Activa con mayor timing, prioridad y visibilidad del cliente.
Cobranza
Ajusta la gestión según estado, historial e información generada en otras etapas.
1.
Los agentes ejecutan
el proceso
Realizan acciones, siguen reglas y dan continuidad a cada etapa.
2.
Cada interacción deja información útil para la siguiente
La información de cada etapa influye en decisiones y acciones posteriores para una gestión más coherente.
3.
Las personas intervienen donde aportan más valor
Los equipos participan en excepciones, casos sensibles y decisiones que requieren criterio o validación.
Testimonios
Andrea Hernández
Gerente de Transformación Digital, Penta Financiero
La incorporación de IA nos permitió dar un giro en nuestro modelo comercial: pasamos de reaccionar a las necesidades del cliente a anticiparnos a ellas. Hoy podemos identificar oportunidades de negocio con mayor rapidez y adelantarnos incluso a lo que el cliente aún no sabe que necesita, generando conversaciones más oportunas y efectivas
Francisco González
Chief Data Officer Líder BCI
Destacamos la cercanía del equipo y su capacidad de involucrarse en el negocio, combinando visión estratégica con foco en generar valor. Esto nos permitió lograr eficiencias concretas en cobranza, incorporando agentes de IA para optimizar la contactabilidad, reducir las gestiones telefónicas y mejorar la efectividad del recupero.
¿Cómo está gestionando actualmente tu equipo estas operaciones?
Cuéntanos cómo funcionan tus procesos actuales y exploramos juntos dónde los agentes de IA pueden generar más impacto.